Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service Client Jilelyoum

via l’onglet contactez-nous ou par mail : contact@jilelyoum.com

Tout retour non signalé au préalable sera automatiquement refusé

Pensez à indiquer votre référence commande par e-mail lors de la prise de contact.

Retour et échanges

Retours :

Les retours d’articles sont acceptés, nous vous proposons des échanges ou un remboursement sous la forme d’un avoir, hors frais de port.

Échanges :

Jilelyoum vous propose des échanges sous 14 jours, à compter de la réception de(s) article(s).

Pour tout échange :

  • Nous signaler le retour en indiquant votre référence commande et la référence de(s) l’article(s) retourné(s), dans la rubrique contact ou par mail.
  • Commandez au plus vite votre nouvel article en ligne (sous réserve des stocks disponibles), puis demandez le remboursement de l’article que vous souhaitez échanger (par mail à l’adresse contact@jilelyoum.com).
  • Celle-ci doit être égale à la valeur de l’article que vous souhaitez échanger.
  • Le remboursement de l’article sera effectif, dès réception de celui-ci, via la poste.
  • Idem pour la nouvelle commande, elle vous sera envoyée dès réception de l’article retourné.
  • Si la valeur de l’article retourné est inférieure à la valeur du nouvel article commandé, la différence restera à votre charge.
  • Si la valeur de l’article retourné est supérieure à la valeur du nouvel article commandé, la différence vous sera remboursée sous forme d’avoir, qui vous sera envoyé par mail.

Délai de traitement

Le délai de traitement de votre retour ou de remboursement, sous forme d’avoir, se fait sous un délai de 7 jours. Gardez bien votre numéro de suivi en attendant le traitement de votre retour.

Conditions de retours à respecter

Les produits doivent nous être renvoyés dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de réception du ou des article(s) en Colissimo sans signature.

Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client via l’onglet contactez-nous ou par mail : contact@jilelyoum.com

Indiquez votre référence commande, ainsi que la référence du ou des produit(s) que vous souhaitez retourner, par e-mail lors de la prise de contact.

Tout article en promotion/soldes n’est ni repris ni échangé.

Les frais de ports sont à la charge du client.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec la facture et l'étiquette sur le produit.

Le(s) article(s) ne doivent avoir été ni porté(s), ni endommagé(s), ni lavé(s).

Les accessoires (bonnets, sous Hijab, gants, foulards, écharpes, masque, attaches masque) ne sont ni repris, ni échangés.

Tout achat effectué en ligne sur www.jilelyoum.com ne peut donner lieu à un retour en boutique physique.

Si ces conditions ne sont pas remplies, le client ne pourra pas bénéficier d’un échange ni d’un avoir en cas de retour non conforme.

Retour des articles retirés en boutique

Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client via l’onglet contactez-nous ou par mail : contact@jilelyoum.com

Indiquez votre référence commande, ainsi que la référence du ou des produit(s) que vous souhaitez retourner, en indiquant en objet mode de livraison « Retrait en boutique ».

Un bon de retour vous sera ensuite envoyé qui vous indiquera la marche à suivre.

Adresse de retour

TESS&CO

28 Rue Madier Montjau

69 190 Saint-Fons

Pensez à conserver votre preuve d’envoi où figure le numéro de suivi. Vous pouvez à tout moment vérifier son cheminement via le site internet de Colissimo.

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